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網站新猷 為顧客帶來更佳享受
2010年9月2日
今天早上,我們網站市務及服務部的同事在沙田馬場舉行了一個簡報會,向一眾傳媒介紹馬會在新一個馬季,為馬迷及顧客提供的最新網上服務及版面設計。這些新措施全為我們優化網站計劃的一部份,用以提升我們網上用戶的網上體驗,而這些亦是我期待已久的優化服務之一。

你或會留意到,早於今年五月,我們已率先推行首階段網站優化計劃,內容主要集中在馬會網頁內有關賽馬及足球資訊的部份。今次,我們則為「馬場及娛樂」網頁版面換上新妝,並將有關資訊歸納於同一個網頁內。我們的顧客可以在那裡,瀏覽有關馬場場地設施、各項場內活動及最新推廣優惠等資訊。

為迎接新馬季的到臨,我們亦會推出「賽績易」新功能,讓顧客在分析賽事時,更快捷地從馬會網站得到有關資訊。用戶只要在排位表中按馬名連結,即可得到有關參賽馬的基本資料、排位資訊及該駒過去三季於相同場地及賽道出賽的往績統計,一目了然。

如果你是投注戶口的持有人,你可能於最近兩個月已試用了我們網上投注的新登入方式。隨著本地使用Mac平台的用戶數目不斷增長、其他網上瀏覽器如Safari 及Firefox的使用愈趨普遍,新登入方式現已支援Mac平台及這些瀏覽器,為我們網上服務的用戶,帶來更多選擇及方便。

另外,我們亦希望透過這個新的登入方式,以配合不斷改變的顧客需要和習慣。現時,大多電腦用戶都擁有多部電腦,並時常於不同地點上網,瀏覽各項網上資訊,新的登入方式可給予我們網上投注用戶更大流動性及可攜性,他們隨時隨地都可以透過任何一部電腦,登入馬會的網上投注戶口,使用網上服務。

我很高興,很多網上投注用戶在過去兩個月,就這個最新網上登入方式,向馬會提供了很多寶貴意見。我們亦迅速回應,根據你們的建議,作出了一些改動讓其使用過程更流暢,有關的改動亦已於本週推出。我希望你們繼續就這個登入方式,向我們提供意見及用後感,令我們將來有需要時,可進一步提升及優化這項服務。

為令我們現有「投注區」的客戶更容易了解及掌握這個新的網上登入方式,我們會於旺角、灣仔及沙田三間場外投注處設置專櫃,提供專人協助及示範。大家除了可以致電我們的顧客服務熱線或瀏覽馬會網站外,你亦可親身來到這三間場外投注處,我們的同事會樂意為你講解有關這個嶄新網上登入方式的詳情。我相信他們定會為你提供最佳的服務及支援。

最後,我期望這些網上新猷為大家於新馬季,帶來一站式的服務和更大的方便。

為受害者家庭送上祝福及支持
2010年8月27日
對很多香港人來說,過去數天是一段悲傷的日子。週初,八名香港人於菲律賓首都馬尼拉所發生的脅持人質事件中遇害,事件中亦有七位香港人受傷。與很多香港人一樣,我對這個慘劇感到愕然及悲痛。我代表香港賽馬會仝人,向事件中所有遇難者的家屬致以最深切的慰問,亦祝願所有傷者早日康復。
 
馬會週中已透過今年成立的「賽馬會緊急援助基金」,向所有遇難者家屬及傷者發放緊急援助金,以協助他們渡過難關。作為香港其中一個最大慈善捐獻機構,我們明白於這緊急情況下,提供即時支援予受影響家庭,以解燃眉之急的重要性。我亦希望所有遇難者的家屬能夠節哀,盡快回復正常生活。
 
事實上,這個不幸事件令我們的心情難免受到影響,難以專注工作,但新馬季即將來臨,我們仍需整理我們的思緒,投入工作。由於今年馬季抖暑時間相對較短,故此,於上馬季完結後不久,馬會團隊已開始為新馬季作準備。
 
新馬季將於九日後開鑼,今天早上,我們於沙田馬場向一眾賽馬傳媒代表介紹新一季的電視賽馬節目。今年,我們為賽馬節目注入不少新元素,亦會提供更多賽事資訊予馬迷參考。例如,於新一季的節目中,那些較為喜歡研究馬匹晨課表現的馬迷,可從賽前節目中得到更多有關馬匹狀態及晨課表現分析、具參考性的賽事統計、及關鍵賽事片段重溫及分析等資料。我們在賽後節目中,亦會採用「精靈解碼器」這項新技術,重溫及解構比賽中的重要事件、或個別馬匹於陣上的表現。
 
明日來到沙田馬場參加「開季試閘樂滿Fun」的馬迷,亦有機會看到較接近公眾看台那邊的新彩色大屏幕。馬會於暑假期間進行了屏幕擴闊工程,讓我們於新馬季賽事舉行期間,在螢幕上展示更多及更全面的賽事及投注資訊,進一步提升入場人士的顧客體驗。
 
這些新措施及改變亦反映馬會今季起以馬迷需要、及顧客要求為依歸的方針,我希望各位都會喜歡這些新措施及新資訊。
 
關於明日的「開季試閘樂滿Fun」,我很高興得知所有入場劵已於週初售罄,這正好顯示你們都十分期待新馬季的來臨。如果你已購了門票,我希望你們明天早點來到沙田馬場,享受我們為你安排一系列有關賽馬的節目及活動,與及精彩的騎師競跑及其後的草地試閘。我希望你們都會享受一個愉快的下午,到時見﹗

抓緊時光 整裝待發
2010年8月14日
大家好,自上一篇網誌後,已有一段時間未有更新內容,希望各位在這個炎夏一切安好。

我現時身處法國,但並非渡假,而是跟馬會賽馬事務執行總監利達賢一起,準備前往多維爾馬場出席香港賽馬會賽日。在過去兩個馬季,馬會於五月在跑馬地夜賽中特別舉行法國賽馬日兩項盃賽;而法國賽馬會則於八月舉行香港賽馬會賽日,這項安排是希望加強雙方的聯繫。

跟往年一樣,這個賽日會舉辦兩場以香港賽馬會命名的賽事,分別是香港賽馬會錦標及香港賽馬會拜倫錦標,前者為讓賽,途程一千六百米;後者則是三級賽,途程二千米。兩場賽事中,我最期待香港賽馬會拜倫錦標,皆因其中一匹參戰馬是應屆國泰航空香港盃盟主「萬千景象」,他自從三月底的杜拜世界盃賽日後便休戰,今回再度亮相,不知他的表現會否一樣出色。

法國賽馬會十分熱情,除了安排我們擔任今天兩場賽事的頒獎嘉賓外,還邀請我們出席明天的多維爾賽日,觀賞一級賽傑克莫華大賽。這場賽事的焦點,就是馬后「金剛威」能否在多維爾綠茵場上創造歷史,摘下出道以來的第十一項一級賽冠軍。我最愛見證歷史,所以我很期待這場級際賽。

香港馬季正值歇暑,不少馬迷均認為我現時應該很清閒,但事實卻相反。趁著這段難得的空檔,我跟同事們正抓緊時光,全方位檢討去季的表現,總結經驗,尋求來季發展新路向,確保我們的顧客在新一季獲得更方便和更有效率的服務。

科技的迅速發展改變了人類固有溝通模式及習慣,馬會網站現時每天的使用人次達到數以十萬計,成為我們連結不同類型顧客的最重要平台,所以在眾多檢討範疇中,我們花上最多時間討論如何在來季落實網站優化工程。

在不久的將來,我們會推出多項網站優化項目,包括在eWin網上投注區推出雙重核對登入方式。以往,網上客戶必須於裝有保安匙(security key)的電腦方能使用eWin的服務,但日後用戶在任何一部已連結上網的電腦,便可登入eWin,大大提高用戶在使用eWin時的方便和流動性。

經常瀏覽馬會網站的朋友可能會留意到,我們為「馬場及娛樂」一欄準備換上新設計版面和將內容重組,我們亦在網站提供預覽。我希望這些改變,令到不論馬迷、遊客及其他顧客,均可以更容易地在網站取得他們所需要的馬場資訊。

事實上,第一階段的網站優化計劃已於五月展開,初期主要是提升足球資訊部分,以及容許網站支援更多的瀏覽器。據我所知,網上顧客普遍回覆滿意這方面的改進,部分用家更向我們提出不同的意見及建議,但亦有部分人表示在使用新版面時難以尋找所需的資訊及登入點。

綜合不同的意見後,容我在這裡稍作解釋。簡單來說,部分主要版面可以簡單從頁頂的一列選項中登入,而其餘一些項目便被編排在主頁底部的綜合指南中。長遠來說,隨著網站內容日後愈來愈豐富,我認為這種新編排,可以讓馬迷早在主頁已清楚了解網站內容的編排,能更快捷的進入所需版面,使搜尋資料變得更得心應手。

新事物需要時間適應,所以這項大型優化工程,我們特意將部分內容在歇暑期間推出,並且將一些版面提供預覽,讓顧客有更多時間適應新設計,了解新登入程序,以及熟習新的瀏覽模式。我暫時向大家透露部分服務提升及優化的內容,稍後將會公佈更多詳情,希望大家留意。在此我要多謝各位的支持,希望在不久的將來,網友們可以發現新版本的好處和帶來的方便。


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我很享受在港生活,這裡動感洋溢、充滿競爭和拼搏精神﹔賽馬和足球是我最大的興趣,在香港賽馬會工作,令我有幸可寓工作於娛樂,全情投入。我會把在工作和生活上所思所感,在這裡定期與您分享。歡迎大家留言,但若我因事忙未能一一回覆,敬請各位見諒!
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